简历详情

辽宁渤海大学

2004年9月-2007年7月 本科

北京锦江北方酒店管理学校

2010年9月-2010年10月

酒店/旅游-楼面经理

2008年12月-2011年3月 北京锦江物业三分公司（中国船舶大厦）

职责：
1.负责员工的培训、成绩评估激励和奖惩，保证员工的工作态度和能力达到岗位要求
2.确保日常中船集团领导宴会会议的正常接待
3.确保中船集团领导重要会议宴请活动正常进行，处理营业中出现的突发事件
4.做好跟厨房的沟通和配合，确保菜品质量
5.与宾客的沟通，妥善处理宾客投诉，征询客人意见和建议，不断提高服务质量
6.做好宴会厅、会议室环境，餐具、用具的卫生工作，负责餐厅设备   设施的维护和保养工作
7.制定本部门内的各项规章制度
8.安排服务员的班次

房地产-房地产中介/交易

2007年6月-2008年9月 北京中大恒基房地产经纪有限公司

职责：
1. 核对房源信息，跟房主沟通谈代理房。
2.每日应收应付，及时与有关部门沟通，如有变动要及时与房主住户联系。
3.协调房主与住户的关系，及时沟通，对提出的疑问要尽力解答，住户合理的要求要及时快捷的予以答复跟解决.
4.每日录入准确的房源信息。
5.接待上门的客户，认真仔细的记录房源和客源信息。
6.协助店长工作，及时有效的反馈工作信息.
7.协助业务员出租房屋及房屋代理的工作.
8.日常接待与文案工作 

销售代表

2007年1月-2007年4月 辽宁省盘锦市国贸海世界

1.认真完成上级下达的任务。
2.拜访客户，与客户建立良好的关系，对老客户要及时回访。
3.做好市场调查及宣传，开拓市场
4.对所经营的特色项目要重点推荐，针对不同的客户要制定不同的销售方案
5.将本公司的spa项目作以重点推荐并让客户充分了解与其他美容保健项目的区别
6.日常的电话拜访及销售
7.对准客户要及时的跟进促成销售

酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员

2006年1月-2006年11月 北京东方花园饭店

1.对食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅之营业方针工作,按照规定的服务做好服务工作。
2.盛情款待新旧顾客,顾客之需求及要求。随时能保持餐厅之整洁。为顾客点菜并准确无误的把顾客所要的食物饮料送到顾客之台面上。
3.遇到客人意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告部长。
4.顾客离别后,应尽快清理顾客用过之餐具,并重新摆好台面。
5.按实际营业需要做好餐前准备工作,预备汁酱及补充工作台之餐厅器皿或其他用具。
6.擦亮餐具并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准。
7.帮助客人结算帐单,将钱送到收银台后,把找回的余款和收款单一并交还客人。
8.按餐厅所订规则做好各项收市工作。
9.属于餐厅部长管理,绝对服从餐厅部长的工作安排。