简历详情

辽宁经济职业技术学院

2014年9月-2017年7月 大专

售前售后客服

2022年6月-2023年6月 中网电子商务有限公司

1.在职期间担任电商客服岗位，负责客户接待、投诉处理、产品销售等工作
客户接待:参与京东旗舰店店铺售前、售后客户接待，为客户解答物流查询、退换货等咨询问题。
服务单跟进:及时跟进店铺退款和退货订单，对商品退换货做出清晰登记，跟进督促退换货各环节的处理速度，提升退款速度。
客户关系维护:对于中差评及时跟踪处理店铺涉及到的投诉维权及时申诉，降低客户投诉率
2.使用 ERP 系统进行发货

档案管理员

2020年3月-2022年5月 辽宁泰利达信息技术有限公司

整理合作项目的档案（扫描、录入、审核、打印、装订等内容）

售前售后客服

2018年9月-2019年10月 展望生物科技有限公司

1.在线接待客户，做好客户询价解疑工作
2.熟悉产品信息，促进销售
3.退换货、商品破损丢失等售后问题的处理

电话销售

2017年7月-2018年8月 百年人寿

1.根据客户的要求，给客户提供专业的保险知识咨询和服务；
2.开发新客户，对公司产品进行宣传，达到最好的网络营销的效果；
3.负责参保客户的后续客户服务工作

文员

2016年11月-2017年7月 百方车保汇贸易有限公司

1.负责员工的入职和离职手续办理； 
2.负责员工日常考勤及薪酬计算；
3.负责办公室档案收集、整理工作；
4.日常报表的制作